关于睿思

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1、客户基本资料

    全球知名的金融行业,世界五百强企业之一,拥有中国最大的客户群,中国最大的商业银行,也是中国最大的国有独资商业银行。


2、调查与诊断阶段

    基于企业对本次EAP项目的要求和期望,采取个人访谈、参与式访谈、深度访谈和开放性问卷调查等方式,采用专业数据分析工具,形成员工心理健康水平的初步报告。
(1)个人访谈主要采用半结构化访谈提纲。访谈提纲主要是以该企业关心的员工问题以及项目组想发现的角度为主要思路,同时也关注员工个人的情绪表达,并借此追问给员工个人带来的困扰问题。此外,项目组还进行了一次焦点座谈会,邀请各部门主管进行了一场关于员工的心理状态,工作困惑,职业生涯发展的专题座谈会。
(2)睿思EAP团队现场指导企业员工按照要求填写问卷,并回收所有问卷。收集的有效数据交由专业技术人员进行数据分析处理,并对问卷的信效度进行检验。
(3)员工登录网络问卷系统,每人申请一个账号,直接填写问卷即可。

        本次调查应用到下列量表:
             身心健康评估问卷
             生活事件量表(LES)
             工作压力量表
             应对方式问卷
             企业文化评价量表(OCAI)


3、EAP实施阶段

(1)服务对象:企业员工及其直系家属。
(2)实施方案:
    1)宣传普及(启动大会、宣传手册、电子杂志、宣传海报、短信宣传)
    印制EAP宣传小册子,散发到各个客服中心站点,同时定时向全国客服员工个人发送特定的电子邮件,除了宣传EAP项目,也对一些基本的心理学知识进行介绍。既做了EAP宣传工作,同时也提供了心理学的基本知识和自我调节技巧,使多数员工都有机会接触EAP,并能对自身的心理健康和心理性质逐渐形成重视的态度和科学的认知。
    2)针对性培训(管理层、前台员工)   
    A管理层心理培训:针对管理层工作性质及其压力产生原因进行了“心理健康和交互作用”和“心理健康与人才发展”的专题培训。 培训内容丰富,形象生动,紧密联系工作与生活,受训员工普遍表现出对训练内容的欢迎和兴趣。这些内容的培训不仅对促进中高层员工如何在管理工作中贯彻这些技能,并促进管理工作的全面提高,融洽组织气氛,提高员工工作绩效其到了积极地推动作用。
    B管理层健康培训:对管理层员工进行了“心理健康与人才发展”的专题培训。培训课程不仅介绍了心理健康的定义和内涵,确立了心理健康的标准,而且还引导受训员工学习了自我暗示,自我控制,情绪管理,人际沟通,耐挫能力等自我调整提高心理健康水平,摆脱困扰的实际技能和技巧。
    C前台员工心理培训:针对前台员工业务量大,易产生心理压力的特点,对其开展“工作与生活协调”、“压力管理”的专题培训。
3)咨询服务
   A团体辅导与心理沙龙
   将面临共同问题的员工组成一个团体,由受过专业训练的心理团体辅导者,运用心理学中的团体辅导技术,协助和领导成员成立一个核心团体,开展如保持积极情绪、工作与生活协调、压力与情绪管理等专题团体辅导活动。通过定期团体聚会形式,经过现场的互动活动、讨论与分享,在团体中共同分享和感受,共同学习并激发个人潜能,并提高对企业和对自己的认同感和满足感,更好的保持健康的身心状态投入工作和生活。
   B “一对一”心理辅导或危机干预
    面对高层管理人员工作的繁忙和对于个人想要保护个人隐私的尊重,采取多种形式的“一对一”心理辅导咨询,如个人面询、网上咨询、电话咨询等,帮助员工缓解个人压力、疏导情绪、优化沟通,增强积极心理素质与调整健康状态。

对遭遇一些生活不可避免的困难和危机的员工,如亲人丧失、重大疾病、婚姻或感情破裂、个人紧急事件、或组织内部的危机事件,通过组织建议或个人约询,提供专业的心理咨询和支持帮助。


4、员工帮助计划的效果
    经过一年的服务,该项目取得了以下的效果:
(1)经过测评,员工的心理健康水平明显提高。
(2)基层干部的管理手段得到明显提升。
(3)一年间,公司未发生恶性事件。
(4)公司组织氛围明显改善,沟通成本明显降低。

(5)员工的流失率同比下降5%。


5、客户反馈
    睿思与该企业进行EAP合作的的一年多时间里,员工从最开始的抵触到接受,再到逐渐在员工中流行。可以说,我们的服务和专业技术得到了企业组织和员工的一致认可和好评。